Airbnb Numero

Quelques conseils pour contacter le service client AirBnb

• Si vous avez déjà réservé un logement via le site, n’oubliez pas de vous munir de : votre numéro de réservation, vos coordonnées et celles du logement en question ainsi que du nom du propriétaire.
• Si vous désirez une réponse très rapide, vous pouvez obtenir un renseignement immédiat en passant par le Centre d’aide
• Si vous désirez résoudre un problème en écrivant à AirBnb, vous pouvez utiliser la page contact du site, cochez « hébergement » ou « voyage » puis vous laisser guider en choisissant les nombreux choix qui vous sont proposés et spécifiques à votre situation.
• Si vous composez le numéro de téléphone d’AirBnb France, vous serez mis en relation avec un collaborateur qui vous renseignera le mieux possible suite à votre question.

Foire aux questions?

Parmi les Questions fréquentes AirBnb, il en revient souvent quelques-unes que voici accompagnées de certaines réponses.

Est-il possible de modifier une réservation sur AirBnb?

Vous pouvez modifier votre réservation en allant sur la page « Mes voyages ». Juste à côté de la réservation, vous pouvez sélectionner modifier et changer la date ainsi que le nombre de voyageurs. Vous cliquez ensuite pour envoyer la modification. Si la période demandée est disponible et que l’hôte accepte, votre réservation sera mise à jour. Dans le cas contraire vous serez remboursé. Si votre demande est refusée, aucune réponse ne vous sera faite et la réservation sera maintenue.

Comment trouver mon itinéraire?

Une fois que votre réservation est définitive sur le site, vous êtes mis en relation avec votre hôte. Vous pouvez demander ce dernier qu’il vous envoie par mail le plan de la situation du logement ou toutes les indications pour y arriver sans encombres.

Est-il possible d’être remboursé?

Il est souvent possible d’être remboursé mais tout dépend de votre situation. Ce chapitre est souvent abordé dans les questions fréquentes AirBnb.

• Si votre hôte annule, vous pouvez transférer l’argent sur une réservation de votre choix ou demander à AirBnb le remboursement intégral.

• Si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage et n’arrivez pas à vous entendre avec votre hôte, il est nécessaire alors de passer par la politique de remboursement d’AirBnb. Dans ce cas, il est possible de demander le remboursement si vous ne pouvez pas joindre votre hôte.

• Vous pouvez aussi demander un remboursement dans les 24 h sur les lieux en cas d’incident de voyage admissible si vous n’avez pas accès au logement ou si ce dernier ne correspond en rien à la description ou encore si le logement n’est pas propre.

• Vous avez enfin la possibilité d’envoyer une réclamation ouvrant droit à remboursement. Pour cela, vous devez contacter AirBnb dans les 24 heures suivant le début de votre réservation, joindre des photos et preuves appuyant vos dires, répondre à toutes les questions, ne pas avoir causé l’incident de voyage et avoir essayé auparavant de négocier avec l’hôte.

A propos d’AirBnb

Airbnb est une plateforme de location et de réservation de logements fondée aux USA en 2008 par Biran Chesky et Joe Gebbia.

Adresse postale en France

AIRBNB FRANCE
3 rue de Montyon
75009 Paris